Häufig gestellte Fragen

Aktuell nicht in einem programm

Liva Healthcare hat es sich zur Aufgabe gemacht, allen, die ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden verändern möchten, digitale Gesundheitsprogramme anzubieten.

Wir können dir bei der Änderung deines Lebensstils helfen, damit du ein erfülltes und gesundes Leben führen kannst. Wir können dich zum Beispiel dabei unterstützen, dein Gewicht zu kontrollieren, einen langfristigen Gesundheitszustand wie Typ-2-Diabetes zu bewältigen oder dir einfach dabei zu helfen, deinen gesunden Tagesablauf zu finden, indem wir kleine tägliche Gewohnheiten ändern und mehr.

Diese digitalen Gesundheitsprogramme werden über unsere Liva-App bereitgestellt, wo du Zugang zu deinem persönlichen Gesundheitscoach hast. Zu Beginn des Programms wählst du ein Datum und eine Uhrzeit für eine Live-Videositzung mit einem Gesundheitscoach deiner Wahl.

Hier lernt ihr euch kennen, besprecht deine Gesundheitsziele und legt gemeinsam einen Plan fest, wie das Programm auf deine Bedürfnisse zugeschnitten sein soll.

Nach dieser Live-Videositzung wirst du aufgefordert, deine Gesundheitsziele in der App zu registrieren, und dein Gesundheitscoach überwacht deine Fortschritte, sendet dir Nachrichten und Videos sowie informative Ressourcen und Rezepte und vieles mehr.

Ein Liva-Programm folgt dieser Struktur:

  • Du wählst eine Uhrzeit und ein Datum für eine 45-minütige Live-Videositzung mit einem Gesundheitscoach deiner Wahl
  • In der Live-Videositzung erstellst du und dein Gesundheitscoach einen auf deine Bedürfnisse zugeschnittenen Plan für dein Programm
  • Du wirst ermutigt, deine Gesundheitsziele in der App zu registrieren
  • Dein Gesundheitscoach meldet sich über Nachrichten und Videos in der App bei dir
  • Dein Gesundheitscoach schickt dir Informationsmaterialien, Rezepte, maßgeschneiderte Ratschläge und vieles mehr nach deinen Bedürfnissen
  • Du kannst deinem Coach alle Fragen stellen, die du zu deinem Gesundheitsweg hast, und er/sie wird sein Bestes tun, um dir zu helfen
  • In einigen unserer angebotenen Programme kannst du mit anderen Liva-Mitgliedern an Gruppen teilnehmen, in denen du unterstützt werden kannst von Menschen, die auf der gleichen Reise sind wie du

Da unsere Programme vollständig digital sind, erfolgt die gesamte Kommunikation über die benutzerfreundliche Liva-App.

Du und der von dir ausgewählte Gesundheitscoach treffen sich zum ersten Mal in einer Live-Videositzung, in der du deine Gesundheitsziele besprichst und gemeinsam einen Plan für dein Programm festlegts.

Nach der Live-Sitzung kommunizieren du und dein Coach über die Liva-App durch Videos und Nachrichten.

Dein Gesundheitscoach wird sich regelmäßig bei dir melden, indem er ein Video aufnimmt, das du dir ansehen kannst. Er/Sie sendet dir informative Ressourcen, Rezepte und vieles mehr, damit du deine Ziele erreichen kannst.

Liva-Programme hängen im Allgemeinen von deiner Berechtigung ab – unsere Programme dauern zwischen 12 Wochen und 9 Monaten.

Sobald du unseren Eignungstest (Link) absolviert haben, erhältst du weitere Informationen darüber, für welches spezifische Programm du dich qualifizierst, wie lange es dauert und wie du damit beginnen kannst.

Wenn du Anspruch auf eines unserer kostenlosen Programme hast, solltest du eine E-Mail mit Informationen darüber erhalten haben, wie du auf das Programm zugreifen kannst und was als nächstes passiert.

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter: support-de@livahealth.com.

Hier treffen du deinen Gesundheitscoach für deine Live-Beratung, um deine Gesundheitsreise mit Liva zu beginnen. Dein Gesundheitscoach ist da, um dich zu unterstützen und zuzuhören. Er/Sie wird dir einige Fragen zu deiner Gesundheit und deinem Lebensstil, deinen Motivationen und deinen persönlichen Gesundheitszielen stellen. Er/Sie wird mit dir zusammenarbeiten, um mit personalisierten kleinen Schritten zu beginnen, die dir helfen, deine langfristigen Ziele zu erreichen. Er/Sie erklärt dir, wie ein Liva-Programm funktioniert und hilft dir, die Einrichtung deiner App abzuschließen.

Nach der Beratung sendet dir dein Gesundheitscoach eine kurze Videozusammenfassung von dem, was besprochen wurde. Von da an erhältst du in der Liva-App regelmäßig Videonachrichten von deinem Gesundheitscoach. Du kannst deinem Gesundheitscoach Fragen stellen und ihn über deinen Fortschritt informieren sowie deine persönlichen Ziele verfolgen. Du erhältst auch In-App Liva Ressourcen – wie Rezepte, Lernartikel und Ratschläge zu körperlicher Aktivität.

Jedes Liva-Mitglied hat die Möglichkeit, seinen persönlichen Gesundheitscoach zu wählen.

Liva Gesundheitscoaches sind ausgebildete Fachkräfte, die mit dir durch gute Beratung, Motivation und Unterstützung langfristig positive gesundheitliche Veränderungen bewirken. Sie sind da, um dir zu helfen, das Wissen, die Fähigkeiten, die Werkzeuge und das Selbstvertrauen zu erwerben, damit du deine Gesundheitsziele erreichen kannst.

Liva Health Coaches sind staatlich geprüpfte Diätassistenten/Diätassistentinnen oder Oekotropologen/Oekotrophologinnen. Sie erhalten auch unsere spezialisierte Liva Gesundheitscoach-Ausbildung und sind damit die am besten qualifizierten Personen, die dich bei deiner Gesundheits- und Lebensstiländerungen unterstützen.

Sie sind geschult, um in deinem besten Interesse als sicherer Praktizierer zu handeln, und ersetzen nicht die klinische Beratung durch einen Arzt – daher werden sie dich immer ermutigen, dich bei Bedarf an deinen Hausarzt, verschreibenden Apotheker oder Facharzt für Heilberufe zu wenden.

Einige unserer Programme werden in Zusammenarbeit mit einem Partner angeboten. Wenn du ein Medikament einnimmst, das dir Zugang zu einem kostenlosen Liva-Programm gewährt, wird dein Apotheker dich darüber informieren.

In der Apotheke kannst du deine E-Mail-Adresse angeben und du erhältst eine E-Mail mit weiteren Informationen zu dem spezifischen Liva-Programm, für das du berechtigt bist. Außerdem erhältst du einen Empfehlungscode, mit dem du auf das Programm zugreifen kannst.

Dieser Überweisungscode wird entweder in einer E-Mail oder auf einer Packungsbeilage von deinem Arzt oder Apotheker bereitgestellt.

Bei Liva legen wir großen Wert auf den persönlichen Aspekt des Gesundheitscoachings.

Unsere Liva-Mitglieder bekommen deshalb einen Gesundheitscoach ihrer Wahl.

Alle unsere Programme beginnen mit einer 30- oder 45-minütigen Live-Videositzung mit dem Liva-Mitglied und dem ausgewählten Gesundheitscoach.

In dieser Live-Videositzung lernt du und dein Gesundheitscoach euch kennen, besprecht deine gewünschten Gesundheitsziele und legt einen maßgeschneiderten Plan für das Programm fest.

Liva Health Coaches kommen aus einer Reihe von beruflichen Hintergründen; einschließlich Physiologen, Ernährungswissenschaftlern und Diätassistenten, Sport- und Bewegungsspezialisten bis hin zu Krankenschwestern und Physiotherapeuten. Sie erhalten auch unsere spezialisierte Liva Gesundheitscoach-Ausbildung und sind damit die am besten qualifizierten Personen, die dich bei deiner Gesundheits- und Lebensstiländerungen unterstützen.

Alle unsere Inhalte und Coaching-Methoden basieren auf wissenschaftlicher Forschung. Wir verfügen über ein solides theoretisches und evidenzbasiertes Fundament, das auf alle unsere Programme angewendet wird. Wir überwachen und bewerten jedes Projekt genau und die gewonnenen Erkenntnisse werden genutzt, um die erbrachten Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Ja, das Liva-Programm ist ein Smartphone-basiertes digitales Programm. Das Gesundheitscoaching findet auf der Liva App statt. Daher benötigst du für die Teilnahme am Programm ein Smartphone (iOS oder Android) oder ein Tablet (z. B. iPad).

Nach Beendigung des Programms mit deinem Gesundheitscoach habst du weiterhin vollen Zugriff auf die App. Dein Gesundheitscoach bietet dir jedoch kein Coaching, es sei denn, du meldest dich für ein neues Programm an.

Die Daten, die du uns außerhalb der Liva-Plattform zur Verfügung stellst, werden auf sicheren Servern gespeichert, die von uns und/oder unseren Partnern verwaltet werden, wobei der Zugriff streng begrenzt und streng überwacht wird.

Weitere Informationen hierzu findest du in unserer Datenschutzerklärung hier 

Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere uns bitte unter: support@livahealthcare.com und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen!

In dem programm

Einstieg in die App

Bitte kontaktiere uns per E-Mail: support-de@livahealth.com und wir können manuell nachsehen, um dir bei der erneuten Anmeldung zu helfen.

Drücke in der Liva-App auf „Passwort vergessen“ und erhalte eine E-Mail mit dem Link zum Festlegen eines neuen Passworts.

Überprüfe unbedingt deinen Junk-/Spam-Ordner. Wenn du sie immer noch nicht erhalten hast, kannst du uns gerne per E-Mail kontaktieren: support-de@livahealth.com und wir können dies manuell überprüfen.

Überprüfe unbedingt deinen Junk-/Spam-Ordner. Wenn du ihn immer noch nicht erhalten hast, kannst du uns gerne per E-Mail kontaktieren: support-de@livahealth.com. Wir können überprüfen, ob deine Daten mit unserem System übereinstimmen.

Gehe zur Liva App und klicke auf „Erste Schritte“. Gebe deine Informationen ein und fahre in der App fort. Du wirst dann aufgefordert, deinen Empfehlungscode einzugeben.

Fahre mit deiner Anmeldung fort, wähle Datum und Uhrzeit für deine Live-Video-Sitzung aus und du kannst dann endlich auf die App zugreifen.

Ein Liva-Programm findet in der Liva-App statt. Du musst die Liva-App aus dem Apple App Store oder Google Play Store herunterladen. Du kannst die App entweder von deinem Smartphone (iOS oder Android) oder von einem Tablet (z. B. iPad) aus aufrufen.

Leider haben wir keine webbasierte Funktionalität, mit der du von deinem Computer aus auf das Programm zugreifen kannst.

Die Live-Video-Session

Um auf die Live-Video-Sitzung zuzugreifen, öffne die Liva-App, gehe zu deinem Profil und klicke auf „Jetzt beitreten – 1:1-Live-Video-Sitzung“.

Du kannst auch den Videolink verwenden, den du per E-Mail erhalten hast. Klicke während deiner Sitzung auf diesen Link auf deinem Smartphone, Tablet oder Computer. Wenn du den Videolink nicht finden kannst, wende dich bitte an support-de@livahealth.com.

Bitte verwende entweder Google Chrome oder Firefox, wenn du den Link auf deinem Computer öffnest.

Denke daran, den Ton auf deinem Smartphone, Tablet oder Laptop einzuschalten – und lasse sowohl Video als auch Ton zu.

Für die Live-Videositzung musst du auf den Link klicken, der entweder über die Liva-App bereitgestellt wird oder in der Buchungsbestätigungs-E-Mail, die du erhalten hast, angegeben ist. Dieser kann von deinem Smartphone, Tablet oder Computer geöffnet werden.

Du musst den Link zum Zeitpunkt deiner Live-Videositzung verwenden. Wenn du versuchst, vor oder nach der gebuchten Zeit darauf zuzugreifen, kannst du dich nicht mit deinem Gesundheitscoach verbinden.

In der Live-Videositzung verbindest du dich zum ersten Mal mit deinem persönlichen Gesundheitscoach, um deinen maßgeschneiderten Plan für das Programm festzulegen. Wir empfehlen dir, Video zu verwenden, damit du und der Gesundheitscoach euch sehen könnt – und um zu wissen, wer dich auf deinem Gesundheitsweg coachen wird.

Wenn du einen neuen Termin benötigst, öffne die Liva-App, gehe zu deinem Profil, klicke auf „1:1 Live-Videositzung“ und dann auf „Neu planen“.

Wir benötigen eine Vorankündigung von mindestens 24 Stunden vor deiner Live-Videositzung, wenn du einen neuen Termin benötigst.

Technische Fragen - Videos, Registrierungen/Logging, Verbindung zu Geräten/Apps

Bitte stelle sicher, dass du den Ton deines Telefons eingeschaltet und die Lautstärke erhöht hast. Wenn das immer noch nicht funktioniert, versuche diese Schritte:
1) Überprüfe, ob du in anderen Apps auf deinem Telefon Ton hast.
2) Starte dein Telefon neu und versuche es erneut.
3) Wenn du die Lautstärke ohne Kopfhörer erhöht und das Telefon ein Headset-Symbol anzeigt, liegt ein Problem mit dem Telefon vor (manchmal durch Staub im Headset-Anschluss).

Wenn du ein Android-Gerät hast, lade „VLC“ im Google Play Store herunter. Sobald du „VLC“ auf deinem Telefon heruntergeladen hast, sollte es funktionieren.

Wenn dies auf einem iOS-Gerät (z. B. iPhone) auftritt, wende dich bitte an support-de@livahealth.com

Bitte schließe die App und öffne sie erneut. Wenn dies nicht funktioniert, lösche die App und lade sie erneut auf dein Smartphone oder Tablet herunter.
Wenn alle Versuche unternommen wurden und du dich immer noch nicht einloggen kannst, sende eine E-Mail an support-de@livahealth.com

Nein, du kannst Fotos nicht löschen, nachdem sie geteilt wurden.

Ja, es ist kein Problem, von zwei Geräten gleichzeitig auf die Liva App zuzugreifen.

Denke immer daran, zu speichern und zu aktualisieren, bevor du die App verlässt.

Gehe zu deinem Profil > Einstellungen > Verbindungen und klicke auf „Verbinden“ auf der App, die du verbinden möchtest.

Schrittzähler in Form von Uhren lassen sich nicht direkt in die Liva App integrieren, sondern über GoogleFit / Apple Health usw. Wenn der bestimmte Schrittzähler nicht in GoogleFit / Apple Health usw. integriert ist, besteht die einzige Lösung darin, die Schritte manuell in der Liva App einzugeben.

Derzeit sind die folgenden Schrittzähler in Google Fit integriert (hierfür ist Liva jedoch nicht verantwortlich):

  • Huawei Band 2 Pro
  • Xiaomi Mi Band 2

Wenn du während des Programms Probleme mit deinen Medikamenten hast, wende dich bitte an deinen Hausarzt und/oder Apotheker, da wir die Beratung durch einen Arzt nicht ersetzen können.

Ende meines Programms

Wenn du dein Programm beenden möchtest, teile dies bitte deinem Gesundheitscoach mit, indem du ihn in der Liva-App anschreibst. Er/Sie hilft dir, das Programm zu beenden.

Wenn du Feedback zu deinen Erfahrungen mit Liva hast, schreibe dein Feedback bitte an unser Support-Team support-de@livahealth.com

Ja, nach Beendigung des Programms mit deinem Gesundheitscoach habst du weiterhin vollen Zugriff auf die App.

Dein Gesundheitscoach bietet dir jedoch kein Coaching, es sei denn, du meldest dich für ein neues Programm an.

Daten

Die von dir innerhalb der Liva Plattform bereitgestellten Daten werden auf sicheren Servern gespeichert, die nach den höchsten Informationssicherheitsstandards zertifiziert wurden. Der Zugriff auf deine Daten ist streng beschränkt und wird streng überwacht.

Weitere Informationen hierzu findest du in unserer Datenschutzerklärung hier

Wir speichern deine Daten nur für den kürzesten Zeitraum, der nach geltendem Recht erforderlich ist, es sei denn, du erteilst uns eine ausdrückliche Erlaubnis, sie länger aufzubewahren (in diesem Fall kannst du deine Einwilligung jederzeit später widerrufen).

In einigen Fällen sind wir gesetzlich verpflichtet, deine Daten im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungspflicht unserer medizinischen Fachkräfte für einen bestimmten Zeitraum aufzubewahren. Diese Aufbewahrungsfrist richtet sich nach den Gesetzen deines Landes und wird dir bei der Anmeldung zu unseren Diensten und vor deiner Zustimmung und Einwilligung mitgeteilt.

Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere uns bitte unter: support-de@livahealth.com und wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen!

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